Um obrigado de verdade. Amigos sempre.

Prezados (grandes) amigos,

Dizem que devemos utilizar os últimos dias do ano para repensarmos nossas vidas e traçarmos novas estratégias e expectativas. É com uma certa tristeza que comunico a vocês meu desligamento de todas as atividades do Grupo HR.

Por quê tomei esta decisão? Antes de qualquer coisa, minha prioridade de vida no momento é passar por uma cirurgia complicada (que erroneamente já venho protelando) e depois disso, atuarei na área de consultoria, workshops e palestras de Marketing (setores diversos da economia). Minha escolha de vida, de estudo e todo esforço que venho colocando (inclusive morar no exterior por anos ausente da minha família) foi visando atuar como consultor especialista em Marketing. Acho que depois de tanta luta, essa hora chegou.

Completo dia 29 de Dezembro 30 anos de idade e esta foi uma decisão bastante difícil para mim. Por questões óbvias, eu tinha uma ligação emocional bastante forte com a companhia. Também, a revista HR Consignado era algo que me dava muito prazer em fazer.

Quero dizer OBRIGADO pela atenção, carinho e confiança no meu trabalho e mais que tudo ser humano! Entre erros e acertos, criamos idéias que realmente fizeram a diferença. Saio com a sensação de dever cumprido, pois eu fiz amigos, aprendi muito e preparei dois garotos muito bacanas, Ricardo e Felipe (os mesmos farão o possível para que os projetos de interatividade e melhoria no atendimento da retaguarda prossigam. Qualquer feedback é só entrar em contato).

Hoje acaba meu ciclo no Grupo HR. Porém, gostaria de manter contato e continuar amigo das pessoas que sempre me viram com carinho e respeito. Escrevam pra mim.

Um feliz Natal e um beijo no coração de todos.

Gabriel Rossi

Finalmente - Vencedores dentre os Colaboradores

Caros colaboradores da HR Mercantil,

Demorou mas finalmente estamos divulgando o resultado dos vencedores da campanha "eu sou diferente" dentre o público interno!

Devo primeiro me desculpar pela demora. Na verdade, tivemos que fazer três triagens diferentes (os que assinalaram como parceiros, CPF de parceiros, e pessoas que colocaram colaborador no nome). No final das contas, aprendemos que nossos formulários precisam ser futuramente melhor planejados. Agradeço a paciência e compreensão de todos vocês.

Segundo o regulamento do concurso, os ganhadores serão contemplados na segunda quinzena de Janeiro.

Bom, agora sem mais delongas seguem os vencedores dentre os colaboradores da HR. Muito obrigado a TODOS!

Ricardo Correia- Marketing Grupo HR

3º Lugar:


Ser Diferente é não se Importar


GFhr
São Paulo - SP

Essse sou eu, numa festa dos anos 70 com 100 pessoas, onde só 4 se caracterizaram, incluindo eu.



2º Lugar:




Elis 300km/h

Elisangela Lucas
Santos - SP

Ser diferente é falar mil coisas num comercial de 30


1ºLugar:


Call Center - Unidas





Edcarla Batista de Souza
São Paulo - SP


Somos diferentes, pois até nos momentos de crise protegemos umas às outras...Assim como a HR Mercantil age com os seus clientes!!!

Muito obrigado a Todos!

Eu Sou Diferente! Parabéns aos Ganhadores

Pois bem,

Chega ao fim à primeira campanha interativa do mercado de crédito consignado. Depois de quase 5 meses e milhares de participações (obrigado a todos1), gostaríamos de salientar que os vencedores estão levando os prêmios não por simplesmente serem diferentes, mas por entenderem o espírito da campanha e mostrarem uma diferença positiva.

Pequenas ações fazem grandes diferenças no mundo ao seu redor. A HR escolheu se diferenciar por promover a participação e a interatividade com seu público de interesse. De fato, conseguimos ver um pouco de HR em cada um dos vencedores...

Segue agora o último TOP desta campanha. O TOP-3 dos vencedores!

3º Lugar:

Renovação

Luciana da Fonseca Duarte
Rio de Janeiro - RJ

“Eu sou diferente, pois eu acho que a terceira idade é a chave para sermos evoluídos e dinâmicos, ao contrario de muitos vejo neles a capacidade de mudança para melhor apesar dos anos passarem tem sempre um sorriso no rosto e acreditam no amanha, por isso dou aula a eles de graça de computação e aprendo com eles a ser feliz.”



2º Lugar:

Paixão por Motocicletas

Ruimar Corrêa Clemente
Ipatinga - MG




“Ser diferente é ser livre, é possuir um estilo de vida, é ser amado por muitos, odiado por poucos, e respeitado por todos.”


1ºLugar:

Nunca é tarde para recomeçar

Sonia Florentino da Silva
Brasília - DF

“Aos 29 anos voltei a estudar. Como não queria uma escola noturna consegui vaga em uma escola diurna, meu maior desafio foi ter que estudar com alunos de 11 anos, tive a rejeição não só do professores, mas dos pais dos alunos, mas ao longo do ano fui me destacando e os alunos já me tinham como uma mãezona e os pais e professores como uma amiga. Isso sim é ser diferente vencer o desafio de conciliar escola e família, quebrar tabus e vencer, Conclui o ensino médio no ano passado e me sinto realizada. "




Parabéns aos vencedores, e também aos outros participantes.

um grande abraço!

Resposta & Afirmação. O que melhoramos depois de seu Feedback.

Olá amigos,

A medida que as redes sociais e a gradual macro-transição societal deixam as coisas muito muito rápidas e transparentes, empresas sérias não podem mais se esconder apenas em suas conquistas e discursos cuidadosamente escolhidos pelas suas áreas de Relações Públicas. O consumidor e 'parceiro' 2.0 exigem muito mais contabilidade, atitude e objetividade por parte das marcas e instituições. Nosso lado consumidor absolutamente ama tudo isso!

Importante deixar claro que a proposta da HR Mercantil em estabelecer plataformas de participação não está de maneira alguma ligada a subir num palco e ficar declarando conquistas e resultados que só agradam a um ou dois indivíduos engravatados.
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Muito pelo contrário, somos uma empresa bastante nova que precisa melhorar e aprender bastante ainda.

Nossa idéia é gradualmente nos aproximarmos do nosso público de interesse, humanizando a relação e disfrutando de um radar mais apurado para navegar e combater nossos calcanhares de aquíles. Claro que precisamos e queremos evoluir. Gostaríamos de sua ajuda para isto. Quem não erra?

Marca Colaborativa = Interagir do lado de fora do escritório (nada mais do que isso).

(Caso sra Ariana) Dia 25.9.08 postamos sobre uma situação delicada que háviamos passado na formalização do contrato de uma cliente. Reconhecendo o erro (sério), pedimos ajuda de vocês para que pudéssemos evitar que situações semelhantes ocorressem no futuro. Escrevemos o seguinte naquela oportunidade:

"Muito gaba-se de conquistas e eventos bem sucedidos, mas quando se tem uma proposta como a da HR Mercantil, de dividir controle e convidar a todos que participem, acho justo e acima de tudo coerente, também apresentarmos nossos erros no anseio de aprender com eles e ouvir o feedback das pessoas... acredito que esse tipo de situação seja uma grande oportunidade para que possamos desenvolver a maneira como atendemos e lapidar o futuro de nossa marca."

Da mesma forma, dia 30.11.08 reconhecemos que precisávamos evoluir em relação a nossa retaguarda. Nossas palavras naquele dia foram:

"Os treinamentos já começaram (semana passada) e serão ministrados semanalmente. Estamos sérios quanto ao atingimento das melhorias que foram idealizadas, e gostaríamos de contar com sua orientação para que a HR consiga atender e satisfazer suas necessidades com mais propriedade e qualidade... Indo direto ao ponto, nós precisamos evoluir bastante e sabemos disso. Fato."

Nos sentimos agora comprometidos para dar o retorno a todos que nos direcionaram em busca de uma melhor solução para tais problemas que estavámos enfrentando. Vamos lá:

Caso Retaguarda: Começamos o treinamento a cerca de um mês e, embora a evolução venha gradualmente e de uma certa forma lenta, já são claros alguns avanços significativos. Se possível, disponha uns minutinhos do seu tempo e tire sua própria conclusão com exemplos de antes e depois dos treinamentos. Vale lembrar que só estamos no começo das sessões e que nosso objetivo é melhor ainda muito mais.

* Por favor considere que a consulta de margem é inevitavelmente um processo demorado.

ANTES DO TREINAMENTO



DEPOIS DO TREINAMENTO

Caso sra. Ariana: Consideramos o problema passado pela cliente um divisor de águas para que centralizássemos as operações na filial da Barão de Itapetininga (São Paulo). A maior lição que este problema trouxe para a empresa, foi que é preciso admitir o erro o mais rápido possível, assim como manter o cliente atualizado o quanto for necessário e da maneira que ele achar melhor (neste caso foi por uma ligação via celular).

Também aprendemos que ao fecharmos o contrato, é vital explicar ao cliente nossas limitações atuando como promotora de crédito. Em outras palavras, muitas decisões cabem ao banco.

Obrigado pela atenção.

Continuaremos muito felizes em receber seu feedback. Um abraço.

Matriz do Grupo está mudando de endereço

Como é do conhecimento de todos, a Matriz do Grupo está mudando de endereço, e como toda mudança, existem transtornos, problemas, ausências e desencontros. Tentamos ao máximo sanar todos estas contingências, mas acreditamos que mesmo assim, houveram alguns problemas.

Por isso, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos causados a todos.

Aproveitamos ainda para informar-lhes nosso novo endereço:

Alameda Franca, nº 1050, 3º andar, conjunto 34.

Bairro: Jd. Paulista - São Paulo - SP

Cep: 01422-001

Telefone:  3253-2111.

Feedback: atendimento@grupohr.com.br

No decorrer da semana as novas instalações estarão totalmente prontas, bem como os acessos (telefones e emails) restabelecidos.

Antecipadamente agradecemos a compreensão de todos,

Roberto Luiz

Grupo HR

11 3013-6492

Top- 5 Eu Sou Diferente

Pois bem, pessoal, a campanha esta chegando ao fim daqui a dois dias a votação popular será encerrada e a Comissão do Concurso irá eleger, dentre os mais votados, os vencedores do concurso.

Segue então o Ultimo TOP-5 da campanha Eu Sou diferente


5º Lugar:

SER Diiferente eah

PRISCILA LIMA
sao paulo - SP


Ter um nome exclusivo e unico na hr Mercantil :Priscilla skaksoaksoap adooOoro =)

4º Lugar:

Sou feliz!

Marina Veroneze Vieira
Araraquara - SP

Levanto às 5 horas da manhã querendo ter acordado mais cedo, pra olhar no espelho sem medo, gritar bom dia e logo revelar um segredo: sou única, sou diferente porque sempre estou sorridente no meio de tanta gente, que tem 1000 motivos para ser feliz mas vive só reclamando e pensando no próprio nariz!

3º Lugar:

O amor supera

Deise Machado da Silva
São Paulo - SP



Quando se ama , não existe preconceitos ou barreiras.
Para o amor não existe imperfeições, só o amor.
E deste amor, tenho 2 filhos Gabriel e Nanci.

2º Lugar:

Beleza não é tudo

MARINA MARRA
PONTA GROSSA - PR




Enquanto para alguns a beleza é fudamental, eu me "enfeiei" como a Juju, para descontair meus alunos no aulão de véspera do vestibular de 2008.


1º Lugar:

Eu sou difernete sim!

camila duarte
PORTO ALEGRE - RS


Eu sou diferente porque aos 17 anos sai de casa fui morar sozinha, casei com Ricardo 11anos mais velho que eu,após um ano de relacionamento juntos montamos um escritorio de emprestimos conseguimos nos destacar junto aos concorrentes e agora estou montando meu salao de beleza outro ramo totalmente fora do que faço hoje, mas sem se desfazer do consignado e com certeza tera tanto sucesso quanto hoje nossa Loja de emprestimos RC CRED. E eu tenho só 24anos, sou diferente não?
Camila Duartes!!!


Participe você também


Abraços do Ricardo- Marketing Grupo HR

Crise: A Hora da Verdade

Recentemente eu tive o prazer de ser citado em um texto de John Gerzema que é referência mundial em branding e autor do best-seller "The Brand Bubble" (A bolha da marca). Argumentei que a força de uma marca (principalmente no mercado financeiro) torna-se realmente conhecida em momentos de crise como está que estamos vivendo no momento. Minhas palavras: "Times of economic dislocation are when brands really matter."

Trago este fato para este blog porque acredito que a idéia se aplique perfeitamente no atual ecossistema do mercado de crédito. Não usemos a crise para nos afastarmos ou justificarmos velhos erros. Muito pelo contrário...

Neste exato momento, seus parceiros se sentem extremamente vulneráveis, acoados e sem controle de fluxo de caixa. Ao invés de deixá-los a mercê, por quê não motivá-los fazendo finalmente valer a tal idéia de parceria que foi pregada levianamente por tanto tempo? Fortaleça as conexões mais fracas da sua cadeia de valor, perguntando quem são as pessoas que realmente acreditam em sua marca. Entregue. Atenda-os. Aconselhe-os. Motive-os.

Isto é muito importante e infelizmente ainda não é mantra absoluto: Ao invés de se afastar de seus clientes e parceiros, fique mais perto dos mesmos. Seja mais amigável e mais emocional! Eles mais satisfeitos, todos ganharão.

Crise literalmente é oportunidade.

Quanto será que sua marca vale agora?

Abraços,

Gabriel Rossi

Crédito ao Consumidor e o Santo Graal (Dicas de Marketing)

O velho boca a boca é conhecido como o Santo Graal do Marketing. Ele é e sempre foi muito importante pelo simples fato de que as pessoas acreditam muito mais em opiniões formadas por seus semelhantes, do que nas empresas e em suas propagandas. Faz sentido não faz? Pense na próxima vez que você irá comprar, por exemplo, uma moto. Você acreditará no seu amigo de infância ou no representante comercial da concessionária apoiado por comerciais de televisão (fracos e unilaterais digam-se de passagem)?

Isso é apenas um pequeno exemplo, pois agora não nos limitamos a recomendar algo aos nossos amigos, durante a pausa para o café. Hoje, com a revolução digital e a fragmentação dos meios de comunicação, o velho boca a boca ganhou poder. De quantas maneiras diferentes, em horários e proporções diferentes, estamos aptos a entrar em contato e nos relacionarmos com outras pessoas? SMS, e-mail, wikis, comunidades nas redes sociais, fóruns, blogs, microblogs, e por aí vai. Tudo isso fica perpetuado no tempo, deixando rastros na web e consecutivamente afetando o posicionamento da marca nos sites de busca como Yahoo! e Google.

Você realmente sabe quanto vale seu cliente? O que o economista Paretto ensinou (20% dos seus clientes respondem a 80% do seu faturamento) não é mais aplicável. Na verdade, aplicar Paretto nos dias de hoje é míope, fraco e ultrapassado...

Muitos bancos, promotoras e autonômos no mercado de crédito ao consumidor brasileiro ainda não conseguem enxergar que seus clientes não valem apenas a receita que geram diretamente. Eles valem a receita, mais o poder de recomendação do produto ou serviço aos seus semelhantes (referral value). Em outras palavras, este mesmo parceiro ou cliente que aparentemente não é relevante para sua 'produção', pode ter uma grande influência no meio e comunidade que vive. Ele recomenda, valída ou aniquila a reputação de sua marca e serviço.

Incentivar a recomendação e a validação do seu serviço de crédito não é tão simples assim. Tenha em mente que o maior motivador da recomendação é 'status' social. Em outras palavras, a pessoa sente-se reconhecida e importante socialmente por ter introduzido algo benéfico na vida de um semelhante. O que isso quer dizer?

Ponto chave: Seu serviço precisa ser de boa qualidade! Atendimento telefônico, cumprimento de promessas, feedback e qualidade, são alguns dos mais importantes influenciadores do boca a boca. Há uma relação simbiótica.

Outra dica é que você facilite a recomendação. Olhe ao lado direito do nosso blog, por exemplo: "Indique para um amigo" está vísivel e prático. Comentários também são fáceis de serem feitos nesta plataforma. Se você não der ferramentas práticas e rápidas para as pessoas dividirem informações... Ninguém irá recomendar nada!

Um abraço aos amigos,

Gabriel Rossi
Marketing- Grupo HR

Contato Matriz

Prezados clientes, parceiros e amigos,

A HR está mudando de escritório e, por causa disso, nossa linha telefônica ( Matriz -São Paulo) está desativada no momento.

Nos desculpamos pelo inconveniente.

Disponibilizamos os seguintes canais para suprir a necessidade até que a situação se normalize:

0800- 726-1320

11- 3013-6422 (Back-office)

Atendimento@grupohr.com.br (Feedback)

Um abraço.

Qual sua recomendação neste processo?

Prezados clientes e parceiros,

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A HR Mercantil está empenhada em melhorar seu serviço de retaguarda (back-office) para atender de forma mais condinzente as transformações e neecessidades do mercado e seus consumidores. Indo direto ao ponto, nós precisamos evoluir bastante e sabemos disso. Fato.

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Quem tem mais conhecimento de causa sobre um serviço que as próprias pessoas que os utiliza? Contamos com sua orientação e feedback para que possamos melhorar o processo.

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A hora é agora! Por gentileza mande um e-mail com as seguintes respostas ou qualquer coisa que tenha vontade de falar:

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Qual sua dica para melhorar nossa retaguarda (back-office)?

Aonde estamos pecando?
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O que poderíamos mudar para tornar a experiência mais agradável e efetiva pra você?

Os treinamentos já começaram (semana passada) e serão ministrados semanalmente. Estamos sérios quanto ao atingimento das melhorias que foram idealizadas, e gostaríamos de contar com sua orientação para que a HR consiga atender e satisfazer suas necessidades com mais propriedade e qualidade.

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Interessado em acompanhar um dos treinamentos, entender nosso objetivo e tomar um café conosco? Então entra em contato que será um prazer.

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Abraços e contamos com vocês!

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Gabriel

Promotoras de crédito, Bancos e o filho renegado.

Genericamente falando, a área de call-center é taxada como uma não confiável fonte de informação que bancos e promotoras de crédito possuem. Ela é uma ovelha negra na empresa e geralmente esses profissionais são mau remunerados e não gozam do mínimo status em seus ambientes corporativos. Fato.

Esse é um grande erro e o mercado precisa repensar os esforços e investimentos nessa área. Como assim?

Muito mais que uma logomarca bonitinha, o serviço de call-center é um dos principais influenciadores na credibilidade de uma instituição e marca (principalmente do mercado financeiro). Na era da mídia gerada pelo consumidor, pesquisas apontam que os mesmos clientes que utilizam o canal telefônico para contatar a empresa, tendem a ser extremamente vocais em canais como blogs, fórums, wikis, sites de reclamação etc...

Alguns exemplos interessantes que enfatizam o argumento acima:

Dell Hell

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Purificador de água

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No final das contas, as empresas deveriam reposicionar está área como um indispensável fornecedor e receptor de feedback aos seus consumidores. É uma chance de ouro ! Como podemos navegar sem radar?

Sou a favor que haja uma fusão entre os deptos. de Marketing e atendimento telefônico ao cliente. Acredito que nos dias de hoje, a função mais importante de um profissional da ideologia moderna (Marketing) seja promover a interatividade e diálogo com os clientes. Há algum outro lugar para se fazer isso melhor que um P.A de call-center?

Ao invés de scripts mecânicos, soluções frias e padronizadas, a introdução da interatividade e a escuta de qualidade é questão de sobrevivência. Armados por infinitos canais digitais, consumidores possuem muito mais poder de resposta e exigem maior contabilidade e velocidade de resposta por parte das empresas.

O cliente insatisfeito com o serviço telefônico não mais se contentará em falar para dois ou três amigos. Se ele desejar, fala mal de você e da sua empresa para 3000 pessoas! Isso seria suficiente para lhe destruir no mercado?

Talvez seja hora do mercado olhar com outros olhos para seu filho esquecido.

Pense nisso.

Gabriel Rossi

Saiba Mais:

Revista HR Consignado 4° edição, coluna "'Marketing Lotus" ('A senha é escutar")

http://www.tell3000.com/

Mercado Financeiro, Inovação e Revista HR Consignado

Olá amigos. Tudo bom?

Gostaria de pedir a ajuda de vocês.

Eu estarei no final desta semana entrevistando a profissional de Marketing e especialista em inovação Martha Terenzzo. A matéria será vinculada na próxima edição da revista HR Consignado (coluna Marketing Lotus).

A intenção é conseguir 'insights' inspiradores e boas dicas sobre como inovar no mercado financeiro, especialmente em momentos de crise.

Gostaria de pedir, se possível, a ajuda de vocês para formular as perguntas. Acredito que desta forma a matéria possa preencher mais adequadamente as necessidades e dúvidas dos leitores sobre o tema.

Fiquem a vontade em me contatar. Adoraria ouvir as sugestões de todos.

gabriel.grupohr@gmail.com

www.twitter.com/hrmercantil

Lembrando que os devidos créditos serão dados na revista.

Abraços,

Gabriel Rossi

Banco do Brasil incorpora Nossa Caixa

Tudo levava a crer que seria um feriado tranquilo para o mercado financeiro. Não foi desta vez.

Foi anunciada a compra da Nossa Caixa pelo Banco do Brasil. A nova operação acontece graças a fusão Itaú-Unibanco, que tirou a liderança nacional do BB.

O gigante estatal quer recuperar espaço e a tendência é que novas fusões aconteçam. Vale a pena lembrar que o próprio Banco do Brasil anunciou também a compra de 49% do Banco Votorantim (R$ 13 bilhões). Agora, com a aquisição da Nossa Caixa, o BB passa à segunda posição (Itaú-Unibanco 1° e Bradesco 3°).

Segundo o Ministro Guido Mantega, a compra vai equilibrar a competição entre os grandes bancos brasileiros. Mantega também acredita ser "importante num momento de turbulência como esse termos bancos fortes que não sofrem nenhuma restrição de crédito e ajudam a manter o mercado mais sólido.”

Surgiu uma luz no fim do túnel para as operações de consignado no Estado? Só o tempo dirá.

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A aquisição da Nossa Caixa diminuirá o problema do BB de baixa penetração no Estado de São Paulo? Sim. De fato.

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Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal? Aguardem cenas dos próximos capítulos.

Caixa anuncia que concederá 25% mais empréstimos consignados em 2009

Fonte: Uol Economia

A Caixa Econômica Federal anunciou nesta segunda-feira que aumentará em 25%, para R$ 10 bilhões, o montante disponível para crédito consignado em 2009. Ainda, o banco manterá a atual política de juros e prazos, em vigor desde o primeiro semestre de 2008.

A decisão vai na contramão das instituições financeiras privadas, que, com a crise internacional, ficaram mais seletivas na hora de oferecer crédito.

De janeiro a outubro deste ano, a Caixa emprestou cerca de R$ 6,2 bilhões. Para todo o ano de 2008, a previsão é que o crédito consignado some R$ 8 bilhões.

No caso dos empréstimos consignados para aposentados do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), por exemplo, o prazo máximo é de 60 meses, com juros entre 0,90% e 2,35% ao mês, segundo comunicada da Caixa enviado à imprensa. Nas demais linhas de empréstimos, os prazos chegam a 96 meses para alguns nichos, como o Judiciário. De forma geral, as taxas seguem entre 1,49% e 2,35% ao mês.

A instituição também disponibilizará o Cartão Consignado para os aposentados e pensionistas do INSS, que permitirá aumentar o valor do crédito concedido em cerca de 30%. A estimativa é lançar o produto até o final deste ano.

O que faremos com a enquete

Lançamos a pouco tempo uma enquete para medirmos a reputação de alguns back-offices do mercado. Os resultados serão completados por um estudo que nós da HR estamos desenvolvendo. Enviaremos aos bancos envolvidos, dando um feedback da real situação.

Legal, mas não seria suficiente...

Como forma de fortalecer o posicionamento de diálogo e pró-atividade, vincularemos uma matéria sobre o resultado dessa votação na HR Consignado.

Promotoras e clientes que utilizam esses back-offices colaborarão com o desenvolvimento do texto, assim como os próprios representantes dos bancos. Caso haja interesse e disponibilidade, claro.

Lembrando que o voto pode ser alterado pela pessoa que votou, sempre quando ela desejar.

Abraços e votem. Sua opinião e sentimento farão alguma diferença agora.

A votação acaba em Março de 2009.

G.



* Gostaria de lembrar que o tema 'crise' venceu nossa enquete passada. Cumprindo a promessa, a 5° edição terá uma matéria sobre o tema , e ainda contará com a participação direta dos leitores. Aguardem...

Top- 5 eu sou diferente

Pois bem

Mais uma Parcial da campanha, top5 da segunda semana de novembro no ar, falta menos de um mes para o fim da camapanha, estamos entrando na reta final.

Segue os participantes desta semana.


5º Lugar:

Nunca fiz um curso

Nady lima
rio de janeiro - RJ


sempre fui curiosa e com uma vontade imensa de fazer vários cursos mas não dava, por isso resolvi aprender sozinha.Comecei pesquisar todos tutoriais na internet sobre vários programas que me interessava, e isso rolou um bom tempo eu tinha 16 anos. Quando me senti preparada, decidi tinha que arrumar um emprego pra pagar meus cursos mandei meus taba lhos pra todas as agencias de natal por e-mail, por incrível que pareça me contrataram na mesma semana sem curso sem
experiência. Fiz minha diferença.

4º Lugar:

Eu Sou Diferente?

João Batista de Oliveira Neto
João Pessoa - PB

E eu sou diferente? Eu ando como todo mundo, alimento-me como todo mundo, respiro, choro, dou gargalhadas, faço graça, derramo suor, sangro como todo mundo. Trabalho, atuo, confesso, tergiverso, prometo, cumpro, descumpro, lembro e esqueço como todo mundo. Então não sou diferente... Acho então que, ao não perceber diferenças entre eu e o resto da humanidade, eu PENSO diferente. E isso sim importa, ser diferente no pensar e agir e não na aparência!

3º Lugar:

Viagem

Luzanira Moreira da silva
São Paulo – SP

Eu sou diferente por que sou tão querida por meu patrão, que ganhei uma passagem para italia, onde me hospedei em sua propria casa.

2º Lugar:

SOU PURO AMOR

TATIANA BATISTA GODOI
sao paulo - SP




SOU DIFERENTE PQ LEVO TANTO AMOR EM MEU CORAÇÃO QUE ACABEI ME TORNANDO UM DE VERDADE AS PESSOAS SE APROXIMA DE MIM PARA SENTIR TODO O AMOR DO CORAÇÃO

1º Lugar:

Me chamam de doida!!!e sou:por 1 boa causa

Yohana de Oliveira Esteves Silva
Sumidouro - RJ




Tenho 1 grupo de voluntários, 1º trabalho voluntário da minha cidade, juntos estamos reformando prédio de 1827 com nossas mãos!!E doações da comunidade




Participe você também



Ricardo - Departamento de Marketing HR Mercantil.

Interaja com a HR

Mercado Fórmula 1

De que serve um convite para assistir a Fórmula 1 de camarote em interlagos quando nos outros 364 dias do ano você é só mais um número ou uma abreviação?

Vocês lembram quando eu desabafei sobre a posição residual que o Marketing estava sendo representado neste mercado? Aqui está um exemplo clássico.

Claro que não há nada de errado em convidar um amigo ou parceiro de negócios para uma corrida. É legal, claro. Mas isso é secundário.

O único relacionamento que importa é aquele que a pessoa mudaria o caminho para te ajudar. Não acho, de verdade, que apenas destinando uma área reservada construa-se laços tão fortes.

Ao invés de eventos regados a champagne, relacionamento de qualidade se constrói diariamente e com uma nova filosofia.

Eu troco dois convites de camarote por um um e-mail sem scripts e formalidades. Personalizado. Ou melhor... Humanizado.

Abração

Dicas de Marketing (mercado financeiro)

Temos recebido e-mails da galera pedindo dicas de Marketing para o mercado financeiro em geral. Primeiramente gostaria de agradecer pelo carinho e pela confiança no trabalho. Valeu!

Eu fico lisongeado pois temos muito "arroz e feijão" para comer ainda. Acredito que a partír do momento que você parou de aprender e assimilar conhecimento, você está morto.

Independente do futuro desse mercado e do modelo "promotora de crédito", é muito bacana saber que vocês entenderam que a HR Mercantil está lutando, errando e acertando, para ser lembrada como uma promotora de crédito que constrói pontes ao invés de barreiras.

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Nossas plataformas de colaboração estão ai para facilitar a participação e feedback de todos vocês. Obrigado por captarem esta idéia e continuem interagindo com a gente. Por favor.

Pelo perfil dos leitores desse blog, há muito que podemos aprender e trocar. Como vocês sabem, não sou 100% focado neste mercado, já que o Grupo HR possui empreendimentos em outras áreas da economia. Além disso, nunca neguei minha verdadeira paixão né? :)

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Sendo assim, vocês especialistas podem ensinar muito a mim e a empresa! Não necessariamente enviem e-mails só com perguntas, mas também com respostas, dicas ou o que seja, ok? :)

Abraços

Pergunta do leitor

"Gabriel boa noite!

...Trabalho em uma Instituição Financeira, e sei que hoje mais do que nunca, o que nos diferencia é a excelência no atendimento seja para o Correspondente (nosso cliente) ou o servidor (nosso cliente final), porém gostaria de sua opinião, como podemos fazer para que os atendentes (analistas de crédito, 0800, etc.) realmente entendessem esse ponto e aderissem ao bom atendimento e respeito ao cliente?

...Gostaria de sua opinião e algumas dicas de como podemos fazer para melhorar o quadro atual.

Abraços

P.A."

Resposta:

Você está certa P.A. Entre todos os P's de Marketing, "People" é o mais importante quando falamos de mercado financeiro. Simplesmente porque seja qual for sua promessa de serviço, ela será entregue pelas pessoas que na instituição trabalham. Veja o caso do HSBC, por exemplo. Todos os departamentos transmitem a idéia "The world's local bank".

Sua questão é como fazer para que seus colaboradores entendam a necessidade de um bom atendimento, certo? Bem, o primeiro passo (como sempre deve ser) é perguntar ao próprio cliente em quais pontos vocês podem melhorar. Isso é essencial para lhe dar um norte de como navegar nesse momento, além de validar seu projeto. Friso novamente, que tudo que nós achamos sem perguntar ao cliente, estamos provavelmente errados. Naturalmente ao assimilar a percepção do mesmo, divida com a equipe de maneira bilateral.

Para o próximo estágio, gosto muito da perspectiva de um profissional de comunicação interna chamado Gary Grates (Presidente da Edelman Change) , que diz que a única função do gestor é transmitir a missão da empresa e quebrar barreiras com seus colaboradores. Isso quer dizer que é necessário conversar com eles não dá maneira que queremos, mas da maneira que eles estão acostumados, na linguagem e motivação deles! Quebrando essas barreiras, humanizando essas relações, a empresa tende a ganhar no comprometimento das pessoas.

Esqueça essa coisa do "sr. Diretor Adalberto Martinho se pronunciará para a equipe amanhã as 11:05 hrs." Em épocas de macro-transição que vivemos, onde tudo está sendo repensado, essa formalidade desnecessária já era! Ao invés, incorpore a filosofia do "Adalberto" batendo um papo com o "Marcelo", com a "Luiza" e a "Leila".

Tenho uma experiência muito boa aplicando esta teoria com os dois garotos que trabalham comigo (Felipe e Ricardo). Eles alcançaram algo que chamamos de " employee discretionary effort", ou seja, eles ficam até mais tarde, trabalham de sábado sem absolutamente ninguém pedir. Sabe por quê? Simplesmente porque acreditam na visão da empresa: "Ser a maior marca colaborativa do mercado financeiro brasileiro, referência em bons negócios, expertise, cidadania e ética". Esse sonho é o maior motivador deles...

Outra questão importante é a necessidade de sempre comunicar a estratégia de negócios da instituição. Principalmente em épocas de crise, isto é vital para reduzir a incerteza e dar um significado para o esforço de cada um. Eles entenderão, por exemplo, porque falar "bom dia" ao telefone é tão importante, assim como dar feedback ao parceiro é vital etc...

Lembre-se que não é um processo rápido. Certas áreas na HR, por exemplo, se mostram mais problemáticas que outras. Como você, temos trabalho a fazer. Bastante mesmo. Por isso se quiser dividir experiências, seria ótimo.

Espero que eu tenha ajudado.

Abraço forte e obrigado!

Gabriel Rossi

.

gabriel.grupohr@gmail.com

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Bancos poderão negociar taxa de juros do consignado

ISABEL SOBRAL - Agencia Estado

BRASÍLIA - O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) permitiu que os bancos autorizados a conceder empréstimos consignados (com desconto em folha) aos segurados possam negociar taxas de juros com sindicatos ou associações de aposentados e pensionistas do INSS de determinadas regiões para concessão do crédito. As taxas, no entanto, não poderão superar os limites fixados pelo Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), de 2,5% ao mês, no caso da modalidade tradicional com crédito em conta corrente, e 3,5% ao mês, no caso da modalidade cartão de crédito consignado.

A norma que permite aos bancos negociar com entidades representativas de aposentados foi publicada hoje no Diário Oficial da União. A assessoria do INSS explicou que, com a nova regra, os bancos podem observar as características de cada região ou município e definir taxas diferenciadas dentro do próprio Estado, respeitando o teto nacional. Antes da mudança, as instituições financeiras só podiam negociar taxas mais baixas que o teto em razão dos prazos de pagamento dos empréstimos. Para o INSS, isso pode aumentar a concorrência entre os bancos.

O INSS alerta, no entanto, que a aplicação de uma taxa melhor, negociada por uma associação da qual faça parte, não obriga o segurado a tomar empréstimo com uma determinada instituição financeira. Ele continua sendo aposentado ou pensionista do INSS e pode tomar o empréstimo onde quiser.

Fonte: Estadão

Veja também: Unibanco compra três carteiras de consignado por R$ 64 mi

Top-5 - Eu sou diferente

Peço desculpas pelo post da semana ter saído tão tarde, passamos por problemas com a conexão aqui na HR e acabamos atrasando muito alguns afazeres.
Segue então hoje o Top-5 - eu sou diferente, no horário convencional.

Abraços do Ricardo- Marketing Grupo HR

5º Lugar:

LOUCOS POR AVENTURAS

CASSIO C. COTRIM CHAVES
GUANAMBI - BA



SOMENTE EU E MEUS AMIGOS PARA TEREM A CORAGEM DE SUBIR UM MORRO DE 900 METROS DE ALTURA, SEM GUIA E ATINGIR O OBJETIVO!

4º Lugar:

Colaborativo como a HR Mercantil.

Felipe Bueno
São Paulo - SP

Busco a diferença trabalhando em equipe apesar de não ser igual aos outros. A HR busca a diferença convidando os consumidores e seus parceiros a participarem e interagirem.

Somos parecidos não?

Felipe Bueno

3º Lugar:

Um Policial que não dorme

Amilton Riva
são Paulo - SP

Fico mais de 48 horas acordado por causa de meu trabalho como Policial Militar. Diferente ou não é?

Abrasis,

Amilton Riva- PM e Colaborador HR

2º Lugar:

Pai...


Felipe D. Arruda - Colaborador - Grupo HR
São Paulo – SP



Meu pai sempre saia mais cedo do escritório para aproveitar o seu tempo comigo e com meu irmão, isso é diferente por ser único para mim...

1º Lugar:

Call Center - Unidas

Edcarla Batista de Souza
São Paulo - SP



Somos diferentes, pois até nos momentos de crise protegemos umas às outras... Assim como a HR Mercantil age com os seus clientes!!!


Participe você também


Ricardo - Departamento de Marketing HR Mercantil.

Relíquia para todos que gostam do mercado financeiro. (ESPECIAL)

Estava mexendo na minha pasta de arquivos e encontrei algo extremamente relevante para aqueles que trabalham, gostam e estudam a história do mercado financeiro.

Eu fiz essa entrevista já a algum tempo. O assunto e o entrevistado me fazem ter muito orgulho de ter participado desse momento. De verdade!

Quero dividir esta entrevista com todos vocês e contribuir com algum conhecimento relevante. Poder de contribuição é de fato uma das maiores belezas da internet e das redes sociais! :)

Nesses dias que o assunto do momento é a fusão de dois gigantes, você possui a curiosidade de conhecer um pouco da história do mercado financeiro e mais precisamente do banco Itaú?

Clique aqui então.

Abraços,

Gabriel Rossi




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O sonho de Olavo Setúbal

O Itaú sempre gostou de comprar bancos para se aproximar do Bradesco. Era meio que uma obsessão mesmo. O gigante ganhou fama de Blockbuster. Forte, destemido e ousado. Banco Paulista, Aliança, União Comercial... Com certeza você lembra de outros nomes.

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Eu, modestamente, acredito que foi a estratégia adequada para a época. Na minha opinião, o trabalho de construção de marca do banco é belo justamente por isso. Diversos bancos dentro de um só. Imagine que confusão?

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Não havia uma única cultura unificada e naturalmente uma visão clara. Alinhar os pensamentos e anseios, fortalecer e singularizar o nome para "Itaú" não foi tarefa fácil. Mas enfim, eles conseguiram! Itaú é uma senhora marca. Méritos a todos os colaboradores, clientes e ao meu eterno professor Madia e toda sua equipe.

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Hoje teve cara de déjá vu meus amigos. O banco veio a público anunciar uma fusão de suas operações financeiras com as do Unibanco. Nasce a maior instituição bancária privada do hemisfério sul, figurando entre as vinte maiores do mundo. Olavo Setúbal realiza seu sonho enfim.

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Essa fusão é um forte indicativo das articulações que os gigantes estão fazendo para dominar o mercado. Eles viram, de fato, uma oportunidade na crise...

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Nosso medo é que a falta de competição no mercado financeiro do Brasil fique ainda mais evidente. Quem perde é o consumidor que vê seu poder natural de barganha reduzido.

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Aos amigos desse blog que atuam em bancos menores (guerrilheiros), eu estaria remoendo-me, imaginando alguma forma que me faça diferenciado e ainda relevante para o consumidor, mercado e parceiro. Seu banco possui algum diferencial relevante?

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Se me cabe uma dica, sempre falo em minhas consultorias e apresentações que "People" é o "P" de Marketing mais importante no setor financeiro. Quem sabe ai não tem uma brecha? Será que seu chefe entenderia essa sugestão?

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Quanto as promotoras de crédito (caso da HR Mercantil), já estava meio desafiador né? Eu repito o que escrevi neste mesmo blog a algum tempo atrás:

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"No final das contas, o que acompanharemos é uma mudança brutal na cultura de todos envolvidos com o mercado. Precisaremos nos adaptar as comissões menores por causa da redução de nosso poder de barganha. Também precisaremos nos adaptar a mais uma dose de burocrácia e gesso, que é presente em organizações maiores. Precisaremos aprender a seguir e respeitar processos. A engolir mais sapos..."

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Novos tempos meus amigos. Hoje, dia 3 de novembro, o mercado financeiro acordou diferente.

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Gabriel Rossi - Marketing do GRUPO HR

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O que eu acho?

A única razão para a existência de qualquer empresa é o cliente. O que o administrativo, o depto.de Marketing e o comercial acham, não tem absolutamente a mínima relevância sem a validação do mesmo. O consumidor é o juiz pois o objetivo primário de qualquer empresa é o lucro.

Se não persuadí-lo, encantá-lo e convencê-lo, esqueça toda sua boa intenção. Não deu certo e ponto final. Por mais duro que seja, coloque seu ego no bolso e bola pra frente.

Não é fácil tornar-se uma empresa administrada de fora para dentro. Porém vale a pena pode ter certeza!Nós da HR estamos nos esforçando.

Ponto chave: Você não pode agradar a todos os departamentos. Fora da empresa está a realidade e algumas pessoas são naturalmente medrosas de encará-la. Elas não querem, no final das contas, serem desafiadas e desiludidas.

Incorpore e viva a situação do corretor Alberto, do leitor Luciano, da Servidora Pública Dona Maria e do Oficial Militar Capitão Francisco. Coloque-se no lugar do rei supremo (cliente) e observe a organização na perspectiva do mesmo, ou seja, fora do seu escritório.

Fora isso o que eu acho? Não tem a mínima e irrisória importância. Tudo o que uma empresa simplesmente deduz em relação aos seus clientes e parceiros, muito provavelmente está errado.

Abraços e pense nisso.

Gabriel Rossi

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Os velhos/novos erros da economia brasileira

Amigos,

Eu juro que estou tentando ser o mais otimista possível neste momento, mas certas coisas me incomodam ao extremo. Porque não virei jogador de futebol ao invés de trabalhar no mercado financeiro? Nossa vida é maluca pessoal.

Enfim, acho que, no final das contas, está no sangue. Não tem jeito. Abaixo segue meu dilema sobre a economia brasileira:

Não tenho muita certeza se nossa economia mudou muito de alguns anos para cá. Vamos concordar que apesar da crise mundial, ainda há uma certa badalação em cima do Brasil e sua "blindagem" econômica. Muitos economistas e analistas mundiais defendem que o Brasil criou uma ótima reserva de dólares (que não necessariamente está dentro dos bancos) e estava protegido contra a crise por causa da redução da dívida externa, o aumento das reservas internacionais e o superávit em conta corrente. Será que merecemos tal 'elogio'?

Não merecemos não oras! Na verdade, não mudamos em muita coisa. Pelo contrário, pois continuamos com erros primários. Eu estava lendo a coluna da jornalista do Grupo Financial Times Priscilla Murphy na HR Consignado que saiu agora, e achei um desabafo perfeito para quem está cansado das velhas questões que são tão nocivas para o desenvolvimento da economia deste país. Algumas das palavras da Priscilla em seu inteligente artigo intitulado "O novo Brasil e o Brasil de sempre":

"Claro que há coisas que nunca mudaram. Apesar de renovadas promessas de reformas tributária, trabalhista, fiscal, e outras, no Brasil de sempre não há reformas. O País continua exibindo um triste índice entre os lugares mais difíceis do mundo para se fazer negócios. Na mais nova edição do estudo Doing Business, do Banco Mundial, o Brasil subiu da posição 126 para 125 no ranking de 181 países... Enquanto isso, a Colômbia e a República Dominicana ficaram entre os dez maiores reformadores do ano, melhorando as condições de se fazer negócios em cinco e quatro áreas, respectivamente. E, claro, sobre uma base melhor: subiram no ranking para as posições 53 e 97. "

Eu, Gabriel, concordo em gênero, número e grau. O Brasil perdeu sua chance quando lá atrás precisava-se enxugar o custo do governo para deixar o empresariado mais competitivo e o país mais "leve" para crescer. Há (de verdade) uma urgente e óbvia necessidade das reformas tributária e trabalhista no Brasil. Bem como argumenta a jornalista:

" O País aparece como campeão isolado, por exemplo, no quesito demora no estudo do Banco Mundial Paying Taxes 2008. Em apenas oito países do mundo uma empresa demora em média mais de mil horas por ano para ficar em dia com todos os impostos. No Brasil, essa demora é de 2.600 horas, bem adiante do segundo colocado, a Ucrânia, com 2.085 horas. Mais da metade desse tempo é gasto com o ICMS e suas 27 regulamentações, segundo o estudo."

A questão é que nossos velhos erros pareciam toleráveis perante ao quadro animador que proporcionávamos principalmente pela a criação do Siscomex Carga, que unificou sistemas de importação e exportação, reduzindo o tempo necessário para se exportar. Também estávamos gradualmente suprindo o baixo índice de endividamento do povo brasileiro. Mas agora isso acabou, esses erros primários ficarão cada vez mais visíveis, vergonhosos e inaceitáveis.

Recentemente uma de minhas publicações favoritas (The Economist) lançou um artigo chamado "A Taxonomy of Trouble". Nele, fica claro que estamos muito vulneráveis, pois nossas exportações sofrerão com a desaceleração da economia mundial e nossos bancos estarão sem dólares (mesmo se o país os possui). Vale lembrar que se por um lado a exportação de commodities responde a 9% do GDP do Brasil, nossas empresas de commodities, como a Petrobrás por exemplo, respondem por quase 40% do pregão. Por causa disso, a baixa no preço dos commodities afetou nossa bolsa da maneira que estamos sendo noticiados.

Nosso país não conseguirá mais tampar o sol com a peneira. Isso talvez seja bom para acelerarmos as reformas que tanto esperamos. Ao menos, isso é o que manda o velho bom-senso. Será que o governo o possui?

Abraços a todos,

Gabriel Rossi- Marketing Grupo HR

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TOP 5- Eu sou Diferente!

Cinco participantes que se destacaram na campanha colaborativa "Eu Sou diferente" promovida pela HR Mercantil. Abs.

1°Lugar- "Trazer alguém à vida é diferente"
1° Lugar: "Trazer alguém à vida é diferente"

"00h00 pedem nossa ajuda, uma mulher estava dando a luz a uma criança em sua própria, casa, eu ajudei a trazer uma criança à vida."

Amilton Ribeiro da Silva- Policial Militar
São Paulo - SP




2° Lugar- "QUANTO PIOR MELHOR"

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"QUANDO ME DEPARO COM UM DESAFIO MEUS OLHOS BRILHAM DE FELICIDADE, POIS PERCEBO NAQUELE MOMENTO QUE CHEGOU A HORA DE CRESCER MAIS UM POUCO. SOU DIFERENTE PORQUE SEMPRE ENCAREI OS DESAFIOS COMO UMA NOVA OPORTUNIDADE! OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E AMADURECIMENTO. ENCARO-OS DE FRENTE E COM UM GRANDE SORRISO NOS LÁBIOS! DESTA MANEIRA SABE O QUE ACONTECE COM ELE? UÉ! CADÊ ELE? FUGIU!!!"

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ANTONIO BERNARDO DA SILVA

SUZANO - SP



3° Lugar- "Meu Herói"

"Trabalhava em dois empregos, se aposentou voltou a trabalhar porque não queria ficar parado. 9 filhos, + de 20 netos 10 bisnetos. Meu avô é Diferente."

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Ricardo Correia - Colaborador grupo HR
Osasco - SP



4° Lugar- "Um Feliz Páscoa Diferente"

"Nosso office- boy Adriano se vestiu de coelho de páscoa, para desejar aos amigos do Banco GE uma feliz Páscoa ao modo da HR Mercantil. Diferente!"


Felipe Domingos- Colaborador do Grupo HR
São Paulo- SP


5° Lugar- "Experiência em diferença"

"Essa turma já passou pela segunda guerra mundial, crises econômicas ditaduras, democracias e muitos carnavais. Eles fizeram ou não diferente?"

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Carmem Lucia Rossi
São Paulo - SP

HR Consignado já está nas ruas de São Paulo.

Pessoal, tudo jóia?

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Nesse exato momento, nossa equipe já está distribuindo a 4° edição da revista HR Consignado nos bancos BMC/Bradesco, Fibra, Daycoval, BMG e BGN. Na semana que vem estaremos distribuindo em mais algumas instituições.

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Lembrando que nossos queridos leitores de todo o Brasil receberão via distribuidora (as revistas ja estão em manuseio). Algum problema de não recebimento, por favor me contate que faço a revista chegar até você. Me fale mesmo ok? É importante.

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Essa edição é muito especial para a equipe, pois trabalhamos dobrado . A crise exigiu, em caráter de urgência, mudanças drásticas e arrojadas no editorial. Enfim, finalmente saiu!

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Há uma matéria na publicação que enfatiza a importância de dar feedback aos clientes e parceiros. Nada mais coerente que a própria revista esteja aberta para dar e receber todos os feedbacks que você esteja interessado em nos dar. Acesse nossas plataformas de contato e converse conosco da maneira que for melhor para você (telefone, e-mail, cara- a -cara, comentário no blog, twitter, orkut etc...)

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Abraços e espero que gostem da publicação.

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Gabriel R.

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Ouça Francisco Madia falando sobre o consignado

Crise Vence Enquete

Acabou ontem a enquete para decidir uma das matérias da 5° edição da HR Consignado. Crise econômica venceu com 45% dos votos! Aguardem!

Obrigado a todos vocês que votaram e ajudaram a viabilizar, mais uma vez, essa plataforma colaborativa.

Se você tem alguma sugestão para a matéria sobre a crise, por favor entre em contato conosco. Nós gostaríamos de desenvolvê-la com a sua participação e os devidos créditos.

Vale lembrar que a 4° edição já está em manuseio na distribuidora! Quem ainda não recebe a revista, por favor entre em contato conosco.

Abraços.

Equipe HR

Dicas

Coloque a mão nesse material antes de seus concorrentes.

Abraços e bom proveito!

Gabriel

. Notícias breves e dicas diárias sobre o mercado e a crise . Cadastre-se.

. Site que lhe permite fazer pesquisas dentro de livros: www.a9.com

. Envie e-mails pesados, sem limite de capacidade: www.sendthisfile.com

. Leia jornais e revistas de todo o mundo: www.indkx.com/index.htm

. Entenda o novo consumidor:
http://www.abmn.com.br/abmnnews/exibenews.asp?Id=913

.Acompanhe a nata da Economia: http://audiovideo.economist.com/

Feedback temporariamente fora do ar? Irracional...

Isso é importante. Sites ou blogs corporativos (como no caso da HR), com exceção da comunicação boca-a-boca, são as ferramentas de comunicação onde as marcas gozam de mais credibilidade no século 21. Muito mais que televisão e eventos, por exemplo.

Não entendi muito bem porque algumas instituições financeiras retiraram seus sites do ar como estratégia de gestão durante o estouro da crise econômica que nos assola. Em épocas de crise, eles deveriam funcionar como um verdadeiro canal de esclarecimento e diálogo, sem barreiras, provendo e recebendo feedback das mais variadas formas (video, formulário, Twitter, MSN, foto entre outros).

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Se alguém ouviu ou leu (onde quer que seja) que sua empresa ficou abalada e afetada pela crise, seu site (ou blog) será muito provavelmente visitado por essa pessoa, que estará em busca de mais esclarecimentos e um posicionamento da própria instituição sobre o rumor.

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A posição privilegiada que websites e blogs possuem em sites de busca como Google e Yahoo!, é um dos fatores que tornam essas ferramentas tão importantes para qualquer estratégia de construção de marca. Por exemplo, digite "Lehman brothers" no Google. Qual canal aparece em primeiro lugar?

Bom, meu papel no final das contas, nada mais é que me colocar no lugar do consumidor e do cliente. Então vamos lá:

Gabriel é um Funcionário Público. Após ser persuadido por um representante do Banco X, ele tomou um empréstimo num valor consideravelmente alto. Um dia depois de assinar o contrato, o escândalo da crise econômica estoura na mídia...

Gabriel, desesperado, entra no site do Banco para saber se sua operação foi prejudicada. Ele encontra o site derrubado. Ele manda um e-mail e não obtém resposta. Gabriel volta ao site dois dias depois e encontra a plataforma ainda "em manutenção".

Sem opção, Gabriel procura informações sobre o Banco e o produto consignado em outros blogs. Gabriel fica preocupado com o que lê...

Gabriel fala pessoalmente para 10 amigos sobre o problema que o Banco X está passando, frisando para que nunca façam empréstimo com esta instituição.

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Gabriel encaminha um e-mail para toda sua lista de amigos, torpeda via celular e manda mensagem para todas as pessoas que estão em seu network nos sites de relacionamento como o Orkut. "Cuidado com esse Banco".

Gabriel monta um blog e começa a vocalizar sua raiva sobre o Banco X. Não satisfeito, ele escreve sobre o problema em sites como Reclame Aqui e Planet Feedback .

Gabriel grava um depoimento em vídeo e coloca no You-tube . O vídeo tem mais de 4000 acessos.

Moral da história: Será que não é mais astuto e justo agir de forma transparente e prover feedback a seus consumidores? Se Banco X realmente estivesse passando por problemas, Gabriel teria dado uma grande força para que ele descesse a ladeira de vez. Seria merecido. Muito merecido...

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Por falar nisto, até quando as instituições do mercado financeiro/consignado continuarão ignorando a inversão de poderes das marcas para os consumidores?

Abraços,

Gabriel Rossi

Ouça Francisco Madia falando sobre o mercado

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