Associação é criada para moralizar crédito consignado

Olá amigos,


Vivemos um momento angustiante diante da atual crise. Segue na matéria abaixo uma grande inspiração para tomarmos atitudes que de fato tenham algum impacto diante da tradicional discussão entre CORRESPONDENTE e BANCO.

Um grande abraço,

Felipe D. Arruda


Associação é criada para moralizar crédito consignado


Quarta-feira, 28 de Janeiro de 2009 15:08


Fernanda França




O advogado Paulo Roberto de Oliveira Gomes, conselheiro seccional suplente da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) de Mato Grosso do Sul, será o primeiro presidente da recém-criada ASCOB-MS (Associação dos Correspondentes Bancários de Mato Grosso do Sul), que visa regularizar o sistema das empresas que atuam na área de crédito consignado.Para apresentar os fundamentos da nova entidade, Paulo Gomes, que é fundador da associação, visitou ontem o presidente da OAB, Fábio Trad, com quem conversou sobre os objetivos da instituição. Os correspondentes bancários que atuam com crédito consignado são empresas devidamente legalizadas que prestam serviços a bancos de médio porte.Estes bancos oferecem crédito a servidores públicos em geral, com desconto em folha de pagamento. A união destas empresas em uma associação, criada oficialmente no dia 3 de dezembro, teve por principal finalidade organizar, coordenar e moralizar as ações no setor. “Como não havia organização, nossas empresas começaram a ser tratadas como as de 'factoring' ou de outras instituições particulares que atuam com empréstimos, o que não é verdade. Representamos bancos médios do setor privado que atuam com crédito consignado”, explica Paulo Gomes. O advogado destaca que o crédito consignado é uma importante alternativa de circulação de recursos e fomento ao mercado produtivo, principalmente no momento atual, de crise econômica.

2009

Caríssimos,



Gostaria de pedir desculpas pelo atraso ocorrido na atualização do Blog do Consignado, mas
estamos sofrendo uma grande reestruturação na área decorrente a saída do nosso ex- chefe e
amigo Gabriel Rossi (Marketing).
Independente disso, nós faremos o possível para continuarmos trazendo notícias, informações e
assuntos relevantes do nosso mercado.
Estaremos certamente ansiosos para ouvir as opiniões e comentários de vocês! Eles são
importantes.




Um grande abraço e na esperança de um melhor 2009 para todos nós!

Felipe D. Arruda

Um obrigado de verdade. Amigos sempre.

Prezados (grandes) amigos,

Dizem que devemos utilizar os últimos dias do ano para repensarmos nossas vidas e traçarmos novas estratégias e expectativas. É com uma certa tristeza que comunico a vocês meu desligamento de todas as atividades do Grupo HR.

Por quê tomei esta decisão? Antes de qualquer coisa, minha prioridade de vida no momento é passar por uma cirurgia complicada (que erroneamente já venho protelando) e depois disso, atuarei na área de consultoria, workshops e palestras de Marketing (setores diversos da economia). Minha escolha de vida, de estudo e todo esforço que venho colocando (inclusive morar no exterior por anos ausente da minha família) foi visando atuar como consultor especialista em Marketing. Acho que depois de tanta luta, essa hora chegou.

Completo dia 29 de Dezembro 30 anos de idade e esta foi uma decisão bastante difícil para mim. Por questões óbvias, eu tinha uma ligação emocional bastante forte com a companhia. Também, a revista HR Consignado era algo que me dava muito prazer em fazer.

Quero dizer OBRIGADO pela atenção, carinho e confiança no meu trabalho e mais que tudo ser humano! Entre erros e acertos, criamos idéias que realmente fizeram a diferença. Saio com a sensação de dever cumprido, pois eu fiz amigos, aprendi muito e preparei dois garotos muito bacanas, Ricardo e Felipe (os mesmos farão o possível para que os projetos de interatividade e melhoria no atendimento da retaguarda prossigam. Qualquer feedback é só entrar em contato).

Hoje acaba meu ciclo no Grupo HR. Porém, gostaria de manter contato e continuar amigo das pessoas que sempre me viram com carinho e respeito. Escrevam pra mim.

Um feliz Natal e um beijo no coração de todos.

Gabriel Rossi

Finalmente - Vencedores dentre os Colaboradores

Caros colaboradores da HR Mercantil,

Demorou mas finalmente estamos divulgando o resultado dos vencedores da campanha "eu sou diferente" dentre o público interno!

Devo primeiro me desculpar pela demora. Na verdade, tivemos que fazer três triagens diferentes (os que assinalaram como parceiros, CPF de parceiros, e pessoas que colocaram colaborador no nome). No final das contas, aprendemos que nossos formulários precisam ser futuramente melhor planejados. Agradeço a paciência e compreensão de todos vocês.

Segundo o regulamento do concurso, os ganhadores serão contemplados na segunda quinzena de Janeiro.

Bom, agora sem mais delongas seguem os vencedores dentre os colaboradores da HR. Muito obrigado a TODOS!

Ricardo Correia- Marketing Grupo HR

3º Lugar:


Ser Diferente é não se Importar


GFhr
São Paulo - SP

Essse sou eu, numa festa dos anos 70 com 100 pessoas, onde só 4 se caracterizaram, incluindo eu.



2º Lugar:




Elis 300km/h

Elisangela Lucas
Santos - SP

Ser diferente é falar mil coisas num comercial de 30


1ºLugar:


Call Center - Unidas





Edcarla Batista de Souza
São Paulo - SP


Somos diferentes, pois até nos momentos de crise protegemos umas às outras...Assim como a HR Mercantil age com os seus clientes!!!

Muito obrigado a Todos!

Eu Sou Diferente! Parabéns aos Ganhadores

Pois bem,

Chega ao fim à primeira campanha interativa do mercado de crédito consignado. Depois de quase 5 meses e milhares de participações (obrigado a todos1), gostaríamos de salientar que os vencedores estão levando os prêmios não por simplesmente serem diferentes, mas por entenderem o espírito da campanha e mostrarem uma diferença positiva.

Pequenas ações fazem grandes diferenças no mundo ao seu redor. A HR escolheu se diferenciar por promover a participação e a interatividade com seu público de interesse. De fato, conseguimos ver um pouco de HR em cada um dos vencedores...

Segue agora o último TOP desta campanha. O TOP-3 dos vencedores!

3º Lugar:

Renovação

Luciana da Fonseca Duarte
Rio de Janeiro - RJ

“Eu sou diferente, pois eu acho que a terceira idade é a chave para sermos evoluídos e dinâmicos, ao contrario de muitos vejo neles a capacidade de mudança para melhor apesar dos anos passarem tem sempre um sorriso no rosto e acreditam no amanha, por isso dou aula a eles de graça de computação e aprendo com eles a ser feliz.”



2º Lugar:

Paixão por Motocicletas

Ruimar Corrêa Clemente
Ipatinga - MG




“Ser diferente é ser livre, é possuir um estilo de vida, é ser amado por muitos, odiado por poucos, e respeitado por todos.”


1ºLugar:

Nunca é tarde para recomeçar

Sonia Florentino da Silva
Brasília - DF

“Aos 29 anos voltei a estudar. Como não queria uma escola noturna consegui vaga em uma escola diurna, meu maior desafio foi ter que estudar com alunos de 11 anos, tive a rejeição não só do professores, mas dos pais dos alunos, mas ao longo do ano fui me destacando e os alunos já me tinham como uma mãezona e os pais e professores como uma amiga. Isso sim é ser diferente vencer o desafio de conciliar escola e família, quebrar tabus e vencer, Conclui o ensino médio no ano passado e me sinto realizada. "




Parabéns aos vencedores, e também aos outros participantes.

um grande abraço!

Resposta & Afirmação. O que melhoramos depois de seu Feedback.

Olá amigos,

A medida que as redes sociais e a gradual macro-transição societal deixam as coisas muito muito rápidas e transparentes, empresas sérias não podem mais se esconder apenas em suas conquistas e discursos cuidadosamente escolhidos pelas suas áreas de Relações Públicas. O consumidor e 'parceiro' 2.0 exigem muito mais contabilidade, atitude e objetividade por parte das marcas e instituições. Nosso lado consumidor absolutamente ama tudo isso!

Importante deixar claro que a proposta da HR Mercantil em estabelecer plataformas de participação não está de maneira alguma ligada a subir num palco e ficar declarando conquistas e resultados que só agradam a um ou dois indivíduos engravatados.
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Muito pelo contrário, somos uma empresa bastante nova que precisa melhorar e aprender bastante ainda.

Nossa idéia é gradualmente nos aproximarmos do nosso público de interesse, humanizando a relação e disfrutando de um radar mais apurado para navegar e combater nossos calcanhares de aquíles. Claro que precisamos e queremos evoluir. Gostaríamos de sua ajuda para isto. Quem não erra?

Marca Colaborativa = Interagir do lado de fora do escritório (nada mais do que isso).

(Caso sra Ariana) Dia 25.9.08 postamos sobre uma situação delicada que háviamos passado na formalização do contrato de uma cliente. Reconhecendo o erro (sério), pedimos ajuda de vocês para que pudéssemos evitar que situações semelhantes ocorressem no futuro. Escrevemos o seguinte naquela oportunidade:

"Muito gaba-se de conquistas e eventos bem sucedidos, mas quando se tem uma proposta como a da HR Mercantil, de dividir controle e convidar a todos que participem, acho justo e acima de tudo coerente, também apresentarmos nossos erros no anseio de aprender com eles e ouvir o feedback das pessoas... acredito que esse tipo de situação seja uma grande oportunidade para que possamos desenvolver a maneira como atendemos e lapidar o futuro de nossa marca."

Da mesma forma, dia 30.11.08 reconhecemos que precisávamos evoluir em relação a nossa retaguarda. Nossas palavras naquele dia foram:

"Os treinamentos já começaram (semana passada) e serão ministrados semanalmente. Estamos sérios quanto ao atingimento das melhorias que foram idealizadas, e gostaríamos de contar com sua orientação para que a HR consiga atender e satisfazer suas necessidades com mais propriedade e qualidade... Indo direto ao ponto, nós precisamos evoluir bastante e sabemos disso. Fato."

Nos sentimos agora comprometidos para dar o retorno a todos que nos direcionaram em busca de uma melhor solução para tais problemas que estavámos enfrentando. Vamos lá:

Caso Retaguarda: Começamos o treinamento a cerca de um mês e, embora a evolução venha gradualmente e de uma certa forma lenta, já são claros alguns avanços significativos. Se possível, disponha uns minutinhos do seu tempo e tire sua própria conclusão com exemplos de antes e depois dos treinamentos. Vale lembrar que só estamos no começo das sessões e que nosso objetivo é melhor ainda muito mais.

* Por favor considere que a consulta de margem é inevitavelmente um processo demorado.

ANTES DO TREINAMENTO



DEPOIS DO TREINAMENTO

Caso sra. Ariana: Consideramos o problema passado pela cliente um divisor de águas para que centralizássemos as operações na filial da Barão de Itapetininga (São Paulo). A maior lição que este problema trouxe para a empresa, foi que é preciso admitir o erro o mais rápido possível, assim como manter o cliente atualizado o quanto for necessário e da maneira que ele achar melhor (neste caso foi por uma ligação via celular).

Também aprendemos que ao fecharmos o contrato, é vital explicar ao cliente nossas limitações atuando como promotora de crédito. Em outras palavras, muitas decisões cabem ao banco.

Obrigado pela atenção.

Continuaremos muito felizes em receber seu feedback. Um abraço.

Matriz do Grupo está mudando de endereço

Como é do conhecimento de todos, a Matriz do Grupo está mudando de endereço, e como toda mudança, existem transtornos, problemas, ausências e desencontros. Tentamos ao máximo sanar todos estas contingências, mas acreditamos que mesmo assim, houveram alguns problemas.

Por isso, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos causados a todos.

Aproveitamos ainda para informar-lhes nosso novo endereço:

Alameda Franca, nº 1050, 3º andar, conjunto 34.

Bairro: Jd. Paulista - São Paulo - SP

Cep: 01422-001

Telefone:  3253-2111.

Feedback: atendimento@grupohr.com.br

No decorrer da semana as novas instalações estarão totalmente prontas, bem como os acessos (telefones e emails) restabelecidos.

Antecipadamente agradecemos a compreensão de todos,

Roberto Luiz

Grupo HR

11 3013-6492

Top- 5 Eu Sou Diferente

Pois bem, pessoal, a campanha esta chegando ao fim daqui a dois dias a votação popular será encerrada e a Comissão do Concurso irá eleger, dentre os mais votados, os vencedores do concurso.

Segue então o Ultimo TOP-5 da campanha Eu Sou diferente


5º Lugar:

SER Diiferente eah

PRISCILA LIMA
sao paulo - SP


Ter um nome exclusivo e unico na hr Mercantil :Priscilla skaksoaksoap adooOoro =)

4º Lugar:

Sou feliz!

Marina Veroneze Vieira
Araraquara - SP

Levanto às 5 horas da manhã querendo ter acordado mais cedo, pra olhar no espelho sem medo, gritar bom dia e logo revelar um segredo: sou única, sou diferente porque sempre estou sorridente no meio de tanta gente, que tem 1000 motivos para ser feliz mas vive só reclamando e pensando no próprio nariz!

3º Lugar:

O amor supera

Deise Machado da Silva
São Paulo - SP



Quando se ama , não existe preconceitos ou barreiras.
Para o amor não existe imperfeições, só o amor.
E deste amor, tenho 2 filhos Gabriel e Nanci.

2º Lugar:

Beleza não é tudo

MARINA MARRA
PONTA GROSSA - PR




Enquanto para alguns a beleza é fudamental, eu me "enfeiei" como a Juju, para descontair meus alunos no aulão de véspera do vestibular de 2008.


1º Lugar:

Eu sou difernete sim!

camila duarte
PORTO ALEGRE - RS


Eu sou diferente porque aos 17 anos sai de casa fui morar sozinha, casei com Ricardo 11anos mais velho que eu,após um ano de relacionamento juntos montamos um escritorio de emprestimos conseguimos nos destacar junto aos concorrentes e agora estou montando meu salao de beleza outro ramo totalmente fora do que faço hoje, mas sem se desfazer do consignado e com certeza tera tanto sucesso quanto hoje nossa Loja de emprestimos RC CRED. E eu tenho só 24anos, sou diferente não?
Camila Duartes!!!


Participe você também


Abraços do Ricardo- Marketing Grupo HR

Crise: A Hora da Verdade

Recentemente eu tive o prazer de ser citado em um texto de John Gerzema que é referência mundial em branding e autor do best-seller "The Brand Bubble" (A bolha da marca). Argumentei que a força de uma marca (principalmente no mercado financeiro) torna-se realmente conhecida em momentos de crise como está que estamos vivendo no momento. Minhas palavras: "Times of economic dislocation are when brands really matter."

Trago este fato para este blog porque acredito que a idéia se aplique perfeitamente no atual ecossistema do mercado de crédito. Não usemos a crise para nos afastarmos ou justificarmos velhos erros. Muito pelo contrário...

Neste exato momento, seus parceiros se sentem extremamente vulneráveis, acoados e sem controle de fluxo de caixa. Ao invés de deixá-los a mercê, por quê não motivá-los fazendo finalmente valer a tal idéia de parceria que foi pregada levianamente por tanto tempo? Fortaleça as conexões mais fracas da sua cadeia de valor, perguntando quem são as pessoas que realmente acreditam em sua marca. Entregue. Atenda-os. Aconselhe-os. Motive-os.

Isto é muito importante e infelizmente ainda não é mantra absoluto: Ao invés de se afastar de seus clientes e parceiros, fique mais perto dos mesmos. Seja mais amigável e mais emocional! Eles mais satisfeitos, todos ganharão.

Crise literalmente é oportunidade.

Quanto será que sua marca vale agora?

Abraços,

Gabriel Rossi

Crédito ao Consumidor e o Santo Graal (Dicas de Marketing)

O velho boca a boca é conhecido como o Santo Graal do Marketing. Ele é e sempre foi muito importante pelo simples fato de que as pessoas acreditam muito mais em opiniões formadas por seus semelhantes, do que nas empresas e em suas propagandas. Faz sentido não faz? Pense na próxima vez que você irá comprar, por exemplo, uma moto. Você acreditará no seu amigo de infância ou no representante comercial da concessionária apoiado por comerciais de televisão (fracos e unilaterais digam-se de passagem)?

Isso é apenas um pequeno exemplo, pois agora não nos limitamos a recomendar algo aos nossos amigos, durante a pausa para o café. Hoje, com a revolução digital e a fragmentação dos meios de comunicação, o velho boca a boca ganhou poder. De quantas maneiras diferentes, em horários e proporções diferentes, estamos aptos a entrar em contato e nos relacionarmos com outras pessoas? SMS, e-mail, wikis, comunidades nas redes sociais, fóruns, blogs, microblogs, e por aí vai. Tudo isso fica perpetuado no tempo, deixando rastros na web e consecutivamente afetando o posicionamento da marca nos sites de busca como Yahoo! e Google.

Você realmente sabe quanto vale seu cliente? O que o economista Paretto ensinou (20% dos seus clientes respondem a 80% do seu faturamento) não é mais aplicável. Na verdade, aplicar Paretto nos dias de hoje é míope, fraco e ultrapassado...

Muitos bancos, promotoras e autonômos no mercado de crédito ao consumidor brasileiro ainda não conseguem enxergar que seus clientes não valem apenas a receita que geram diretamente. Eles valem a receita, mais o poder de recomendação do produto ou serviço aos seus semelhantes (referral value). Em outras palavras, este mesmo parceiro ou cliente que aparentemente não é relevante para sua 'produção', pode ter uma grande influência no meio e comunidade que vive. Ele recomenda, valída ou aniquila a reputação de sua marca e serviço.

Incentivar a recomendação e a validação do seu serviço de crédito não é tão simples assim. Tenha em mente que o maior motivador da recomendação é 'status' social. Em outras palavras, a pessoa sente-se reconhecida e importante socialmente por ter introduzido algo benéfico na vida de um semelhante. O que isso quer dizer?

Ponto chave: Seu serviço precisa ser de boa qualidade! Atendimento telefônico, cumprimento de promessas, feedback e qualidade, são alguns dos mais importantes influenciadores do boca a boca. Há uma relação simbiótica.

Outra dica é que você facilite a recomendação. Olhe ao lado direito do nosso blog, por exemplo: "Indique para um amigo" está vísivel e prático. Comentários também são fáceis de serem feitos nesta plataforma. Se você não der ferramentas práticas e rápidas para as pessoas dividirem informações... Ninguém irá recomendar nada!

Um abraço aos amigos,

Gabriel Rossi
Marketing- Grupo HR

Contato Matriz

Prezados clientes, parceiros e amigos,

A HR está mudando de escritório e, por causa disso, nossa linha telefônica ( Matriz -São Paulo) está desativada no momento.

Nos desculpamos pelo inconveniente.

Disponibilizamos os seguintes canais para suprir a necessidade até que a situação se normalize:

0800- 726-1320

11- 3013-6422 (Back-office)

Atendimento@grupohr.com.br (Feedback)

Um abraço.

Qual sua recomendação neste processo?

Prezados clientes e parceiros,

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A HR Mercantil está empenhada em melhorar seu serviço de retaguarda (back-office) para atender de forma mais condinzente as transformações e neecessidades do mercado e seus consumidores. Indo direto ao ponto, nós precisamos evoluir bastante e sabemos disso. Fato.

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Quem tem mais conhecimento de causa sobre um serviço que as próprias pessoas que os utiliza? Contamos com sua orientação e feedback para que possamos melhorar o processo.

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A hora é agora! Por gentileza mande um e-mail com as seguintes respostas ou qualquer coisa que tenha vontade de falar:

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Qual sua dica para melhorar nossa retaguarda (back-office)?

Aonde estamos pecando?
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O que poderíamos mudar para tornar a experiência mais agradável e efetiva pra você?

Os treinamentos já começaram (semana passada) e serão ministrados semanalmente. Estamos sérios quanto ao atingimento das melhorias que foram idealizadas, e gostaríamos de contar com sua orientação para que a HR consiga atender e satisfazer suas necessidades com mais propriedade e qualidade.

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Interessado em acompanhar um dos treinamentos, entender nosso objetivo e tomar um café conosco? Então entra em contato que será um prazer.

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Abraços e contamos com vocês!

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Gabriel